A satisfação de nossos clientes com a realização das compras é o principal objetivo. Porém, se por alguma razão for necessário, efetuamos troca e devoluçãA satisfação de nossos clientes com a realização das compras é o principal objetivo. Porém, se por alguma razão for necessário, efetuamos troca e devolução.

Prazos contados a partir do recebimento do pedido:

• 7 dias para trocas por qualquer motivo;
  
   
• 7 dias para cancelamento por desistência.
   

Troca de Mercadoria

1 – Quando é possível solicitar a troca:

• Recebimento de um produto incorreto;
  
   
• Recebimento de um produto com defeito de fábrica;
  
   
• Insatisfação com o produto adquirido em nosso site.
  
   

A troca pode ser feita em até 7 dias após o recebimento do produto.

2 – Como solicitar a troca:

Entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, informando:

• Motivo da troca;
  
   
• Número da nota fiscal;
  
   
• Código do pedido.
  
   

Um de nossos atendentes retornará em até 1 dia útil para especificar o procedimento.

3 – Envio do produto para troca:

• Utilize a embalagem original do produto, incluindo acessórios e manuais;
  
   
• Anexe uma via da nota fiscal original;
  
   
• A transportadora responsável pela entrega fará a retirada no endereço cadastrado no site.
  
   

4 – Análise do produto:

A mercadoria retornará ao Armário do Urso, onde será analisada pelo departamento de trocas para verificar:

• Se o produto encontra-se sem uso e em sua embalagem original;
  
   
• Se o defeito apresentado é de fábrica ou decorrente de mau uso.
  
   

5 – Prazos e condições da troca:

• Em caso de defeito, o Armário do Urso terá até 30 dias, a contar da chegada do produto ao Centro de Distribuição, para analisar e reenviar ao cliente.
  
   
• Em caso de troca por escolha do cliente, será necessário aguardar a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a atualização do valor (se o novo produto tiver preço superior, será cobrada a diferença) e o cálculo do frete.
  
   
• Não haverá troca de produtos com danos causados pelo comprador.
  
   

6 – Custos de frete:

• Troca por gosto pessoal ou tamanho: frete de devolução e reenvio ficam por conta do cliente.
  
   
• Troca por erro do Armário do Urso ou defeito de fábrica: frete pago pelo Armário do Urso.
   

Cancelamento por Desistência

Se o produto adquirido não atendeu às expectativas, é possível solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias após o recebimento.

1 – Como solicitar o cancelamento:
Entre em contato com a Central de Atendimento ao Cliente, informando:

• Motivo da devolução;
  
   
• Número da nota fiscal;
  
   
• Código do pedido.
  
   

Um de nossos atendentes retornará em até 1 dia útil para informar o procedimento.

2 – Envio do produto para devolução:

• Utilize a embalagem original do produto, incluindo acessórios e manuais;
  
   
• Anexe uma via da nota fiscal original;
  
   
• A transportadora responsável fará a retirada no endereço cadastrado no site.
  
   

3 – Análise do produto:
A mercadoria será analisada pelo Armário do Urso para verificar se encontra-se sem uso e em sua embalagem original.
O cancelamento e a restituição não serão feitos caso haja indícios de uso ou danos causados pelo comprador.

4 – Restituição do valor:

• Compras no cartão de crédito: será feito estorno, com crédito na fatura seguinte.
  
   
• Compras via boleto ou transferência: o valor será depositado na conta corrente do comprador.