Perguntas frequentes

• Como faço para comprar?

  Escolha o produto desejado, selecione tamanho e cor e clique em Comprar.
  Você será direcionado para o checkout seguro onde poderá inserir seus dados e escolher a forma de pagamento.

• Posso alterar ou cancelar meu pedido?

  Se o pedido ainda não foi enviado, conseguimos alterar ou cancelar.

  Entre em contato o mais rápido possível pelo nosso WhatsApp de suporte informando o número do pedido.

  Após o envio, somente via processo de troca/devolução.

• Fiz o pedido errado, o que faço?

  Fale conosco imediatamente pelo suporte.

  Se ainda não tiver sido despachado, ajustamos sem custo.

• Qual o prazo de envio?

  O prazo de postagem é de até 1 dia útil após a confirmação do pagamento.

  Após a postagem, o prazo depende da transportadora escolhida no checkout.

• Como acompanho meu pedido?

  Você receberá o código de rastreio por e-mail e WhatsApp assim que o pedido for enviado.

  Meu rastreio aparece “não coletado”. O que significa?

  Significa que o pacote já saiu da loja e está aguardando coleta no centro logístico da transportadora.

  Não é atraso — é uma etapa normal do processo

• Vocês enviam para todo o Brasil?

  Sim. Enviamos para todo o território nacional.

• Quais formas de pagamento são aceitas?

  Cartão de crédito (até 12x)

  Pix

  Boleto bancário

  Meu pagamento foi aprovado mas não recebi confirmação

  Verifique sua caixa de spam.

  Caso não encontre, entre em contato com nosso suporte.

• As peças têm modelagem padrão?

  Não.

  Nossa modelagem é exclusiva Armário do Urso, com caimento pensado para conforto e presença — levemente oversized.

  Recomendamos conferir a tabela de medidas disponível na página do produto.

• O tecido encolhe?

  Não.

  Utilizamos tecidos premium pré-lavados e tratados para evitar encolhimento e perda de estrutura.

• A cor pode variar?

  Pode haver pequena variação por iluminação ou tela do dispositivo, mas buscamos representar o produto com máxima fidelidade.

• Posso trocar se não servir?

  Sim.

  Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução.

  O produto precisa estar como?

  Sem uso

  Sem odores

  Sem lavagem

  Com etiqueta intacta

• Quem paga o frete da troca?

  O comprador

  🧵 Qualidade e Garantia

• Os produtos possuem garantia?

  Sim.

  Garantimos contra defeitos de fabricação.

  Caso identifique algum problema, entre em contato com fotos e número do pedido.

• Os produtos são exclusivos?

  Sim.

  Trabalhamos com produções limitadas. Quando esgota, pode não haver reposição

• Qual o canal de suporte?

  Nosso suporte oficial é via WhatsApp.

  O Instagram não é canal de atendimento para pedidos.